توجيه المحادثات والتحويل إلى الفريق

تولَّ الرد على محادثة

1. افتح المحادثة في صندوق الوارد. افتح تفاصيلها واستخدم «المسؤول» لاختيار نفسك أو عضو مؤهل في الفريق. تحقق من «من يرد» قبل إرسال إجابتك.
2. استخدم وضع الفريق أثناء تولّي المحادثة. وضع الإيقاف المؤقت يوقف الردود الآلية أيضاً، لكنه لا يُسند المحادثة إلى عضو في الفريق.
3. عندما تصبح المحادثة مناسبة للرد الآلي، اختر الذكاء الاصطناعي ضمن «من يرد». تبقى إعدادات إيقاف القناة وجدولها وحدود الخطة وشروط الرد الأخرى سارية. تغيير الوضع لا يعني إرسال رد فوري.
4. اختر «تم الحل» عند انتهاء المشكلة. أعد فتح المحادثة المحلولة قبل تغيير وضع الرد فيها.

الموافقة على الإجراءات المتصلة

عند طلب إجراء مخصص من نوع POST عبر المحادثة، يُنشأ طلب موافقة بدلاً من تنفيذه مباشرة. يراجعه المالك أو المسؤول؛ الموافقة تضع الإجراء في قائمة التنفيذ والرفض يلغيه. وجوده في القائمة لا يعني اكتماله: تحقق من النتيجة قبل إبلاغ العميل بنجاحه.

تتحكم هذه الموافقات في الإجراءات المتصلة، ولا توجّه المحادثات تلقائياً حسب النية أو المشاعر.