المحادثات والتذاكر

تتيح خطتا Starter وPro للزوار والفريق إرفاق الصور والمستندات والفيديو والصوت من الأنواع المسموح بها. حد PDF هو 100 MB وحد الأنواع الأخرى 10 MB. محادثات Free نصية فقط.

تُرفع الملفات إلى تخزين خاص بتصريح رفع مدته 15 دقيقة. لا تصبح متاحة حتى تجتاز فحوص النوع والبنية والحجم ويؤكد فحص البرمجيات الضارة سلامتها. إذا تعذّر إكمال الفحص، يبقى الملف غير متاح؛ اختره مجدداً لإعادة المحاولة.

تنتهي صلاحية مرفقات Starter بعد 30 يوماً ومرفقات Pro بعد 60 يوماً من حلّ المحادثة. يستطيع المالك تصدير الملفات الأصلية المتبقية من إعدادات الخصوصية قبل حذفها. الصوت والفيديو للمراجعة البشرية فقط؛ لا توفر Evnao هنا تفريغاً صوتياً أو تحليلاً للفيديو.

يتطلب الوصول إلى API خطة Pro نشطة. استبدل معرّف التذكرة والمفتاح في المثال بقيمك على الخادم؛ لا تضع مفتاح API في كود المتصفح.

GET /api/v1/tickets يعرض حتى 100 تذكرة في الصفحة، مع مؤشر للصفحة التالية ومرشّحَي status وsource اختياريين. يتطلب صلاحية tickets:read.

GET /api/v1/tickets/:ticketId يعرض تذكرة واحدة وأحدث 100 رسالة غير داخلية، مرتبة من الأقدم إلى الأحدث ضمن هذه المجموعة. يتطلب صلاحية tickets:read.

PATCH /api/v1/tickets/:ticketId يغيّر الحالة أو الأولوية أو وضع الرد، ويتطلب tickets:write وترويسة Idempotency-Key. أعد فتح التذكرة قبل تغيير وضع الرد إذا كانت محلولة أو مغلقة.