تحترم Evnao («نحن») خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عند زيارة موقعنا أو استخدام منصتنا. تعتمد واجبات الخصوصية المنطبقة على مواقع Evnao ومالك مساحة العمل والمستخدم النهائي. تصف هذه السياسة سلوك المنتج الحالي، ولا تمثل اعتماداً للامتثال لكل عميل أو ولاية قضائية.
نستخدم بياناتك لتقديم الخدمة وصيانتها ومعالجة المدفوعات وإبلاغك بالتحديثات وإشعارات الأمان والامتثال للقانون وتحسين المنتج. تحذف مهمة الاحتفاظ المجدولة في Evnao بيانات المحادثات المحلولة والمغلقة بعد انقضاء المدة المحددة لخطة مساحة العمل. يزيل إعداد الحذف الفوري المحادثات المحلولة المؤهلة في دورة التنظيف التالية؛ ولا يغيّر بذاته سياسة المعالجة المنفصلة لدى مزود ذكاء اصطناعي خارجي.
اقتراحات المعرفة: قد تنشئ Evnao مسودات اقتراحات معرفة من المحادثات المحلولة عندما تستخدم مساحة العمل هذه الميزة. تتطلب المسودات مراجعة المالك قبل النشر. لا تضمن Evnao حالياً الإزالة الآلية لكل معلومة شخصية أو حساسة، لذلك يجب على المالكين مراجعة الاقتراحات قبل نشرها.
تدريب الذكاء الاصطناعي: لا تستخدم Evnao بيانات العملاء لتدريب نماذجها العامة الخاصة للذكاء الاصطناعي التوليدي أو ضبطها. قد نستخدم بيانات تشغيلية محدودة لتأمين الخدمة وتشخيص مشكلاتها وقياسها وتحسينها؛ وهذا الاستخدام التشغيلي ليس تدريباً للنماذج. يعالج مزودو الذكاء الاصطناعي المحتوى المرسل وفق شروط خدماتهم المنطبقة كما هو موضح أدناه.
استخدام المرفقات: قد يُخزّن المرفق لمراجعة الدعم البشري فقط. لا ترسل Evnao محتوى المرفقات إلى مزود ذكاء اصطناعي إلا عندما يستدعي طلب العميل فحصاً مدعوماً. لا تُفرّغ مرفقات الصوت والفيديو نصياً، ولا يُولّد أو يُستنسخ منها صوت أو فيديو، ولا تُحلل تلقائياً بصفتها صوتاً أو فيديو.
بناء المعرفة بتوجيه المالك: عندما يؤكد مالك مساحة Pro بناء قاعدة معرفة، تسترجع Evnao فقط الصفحات العامة أو حقول المتجر المتصل أو محتوى النشاط الاجتماعي المتصل أو الملفات أو معرفة Evnao الحالية التي اختارها المالك. لا يستهلك ربط هذه المصادر أو سردها أو استرجاعها بحد ذاته رداً من الذكاء الاصطناعي. يُرسل محتوى المصادر المختارة إلى مزود الذكاء الاصطناعي المُدار لدى Evnao فقط عند الحاجة للتحليل. تبقى النتائج مسودات خاصة حتى يعدّلها المالك أو يستبعدها أو ينشرها.
نعالج البيانات استناداً إلى الأسس التالية:
تستخدم Evnao مزودي الخدمة التاليين لمنصتها المُدارة الحالية. يتلقى كل مزود فئات البيانات اللازمة بصورة معقولة لدوره فقط:
تنص شروط API لدى Z.ai على أن محتوى مستخدمي API النهائيين لا يُستخدم لتطوير خدماتها أو تحسينها إلا بموافقة صريحة من عميل API؛ ولم تطبّق Evnao هذه الموافقة الاختيارية. وتنص شروط Google للخدمات المدفوعة على عدم استخدام المدخلات والردود لتحسين منتجات Google. لذلك تعطّل Evnao معالجة Google AI ما لم يؤكد مشغّل صراحةً ارتباط المفتاح المُعدّ بمشروع Cloud مفعّل الفوترة. هذا ليس وعداً عاماً بعدم احتفاظ المزودين بالبيانات.
قد تختار مساحة العمل بصورة منفصلة ربط خدمات Meta (WhatsApp Business وInstagram وMessenger)، Telegram، Shopify، Zendesk، Calendly، وجهات HTTPS التي يضبطها العميل. تتلقى هذه الخدمات فقط البيانات اللازمة للاتصال أو الطلب أو الإجراء الذي يصرّح به المالك. قد يعالج المزودون البيانات خارج بلد العميل؛ ويجب تقييم آليات النقل المنطبقة والمتطلبات المحلية لكل نشر.
تستخدم اتصالات بيانات الأعمال صلاحيات يوافق عليها المالك ورموز مزود مشفرة؛ ولا تطلب Evnao كلمة مرور قاعدة بيانات المتجر. الوصول الحالي إلى المتجر للقراءة فقط. يمكن للمالكين تغيير صلاحيات القراءة المحددة أو فصل المزود، وتسجل Evnao وقت الوصول إلى بيانات الأعمال المتصلة والغرض منه داخل المنتج. يمنع الفصل الوصول المستقبلي، لكنه لا يزيل تلقائياً المعرفة التي راجعها المالك ونشرها بالفعل.
تزيل مهمة الاحتفاظ المجدولة في Evnao المحادثات المحلولة والمغلقة المؤهلة وفق مدة الخطة المحددة. تبقى المحادثات المفتوحة ليستمر الدعم. تخضع النسخ لدى المزود لشروط معالجته واحتفاظه الخاصة. لا تقدم Evnao حالياً ضماناً لعدم الاحتفاظ بالبيانات لدى المزود.
لا تتوفر مرفقات المحادثات في Free. يُحتفظ بملفات Starter لمدة 30 يوماً وبملفات Pro لمدة 60 يوماً بعد حل المحادثة أو إغلاقها. يتلقى المالكون تنبيهات بالانتهاء ويمكنهم تصدير الملفات الأصلية المحتفظ بها قبل حذفها المجدول.
لتطبيق قاعدة التجربة المجانية لمرة واحدة لخطة مدفوعة بعد حذف الحساب أو مساحة العمل، قد تحتفظ Evnao بقيم HMAC بمفتاح مشتقة من نطاق جذري موثق وبريد مالك موثق ومعرّف عميل موثق لدى مزود الدفع. هذه القيم سجلات ذات أسماء مستعارة للأمان ومنع إساءة الاستخدام، وليست نسخاً يمكن عكسها لاستعادة المعرّفات الأصلية. تُحفظ طوال فترة مكافحة إساءة الاستخدام المحددة بدءاً من تفعيل التجربة، وهي 24 شهراً افتراضياً، ثم تزيلها مهمة الاحتفاظ المجدولة. وتُستخدم فقط لأهلية التجربة ومراجعة إساءة الاستخدام والأمان والمطالبات القانونية المرتبطة.
لك الحق في:
يمكن إرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] . يمكن لمالكي مساحات العمل أيضاً طلب تصدير لمساحة العمل بصيغة قابلة للقراءة آلياً من إعدادات الأمان. تتحقق Evnao من الهوية والنطاق قبل اتخاذ إجراء؛ وتتطلب طلبات الحذف والاعتراض وبيانات المزود حالياً مراجعة بدلاً من بوابة مؤتمتة بالكامل.
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية، منها التشفير وجدران الحماية وضوابط الوصول، لحماية البيانات. لا يصل إلى أنظمة الإنتاج إلا الموظفون المخولون. خدمتنا ليست مخصصة لمن هم دون 16 عاماً، ولا نجمع بيانات القاصرين عن علم.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، راسل [email protected].
باستخدام Evnao، تقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه. وحيث تكون الموافقة هي الأساس القانوني المنطبق، تطلبها Evnao من خلال أداة التحكم ذات الصلة في المنتج.