01
البحث الموثّق عن الطلبات
يتطلب إجراء Shopify رقم الطلب والبريد المستخدم عند الدفع معاً قبل قراءة الطلب المطابق.
اجمع أسئلة المنتجات وسياسات التوصيل ومعلومات الطلب الموثّقة مع المحادثة. امنح المتسوق خطوة تالية واضحة.
أجب من سياسة التوصيل المنشورة. واستخدم اتصالاً موثّقاً بالمتجر لتفاصيل الطلبات الخاصة.
مسارات دعم توضيحيةيتوقع العملاء إجابات سريعة عن التوصيل والإرجاع وحالة الطلب، لكن النموذج العام لا يستطيع استنتاج بيانات المتجر الخاصة بأمان.
تفصل Evnao معرفة السياسات عن بيانات العملاء الفعلية، وتُصعّد الطلب عندما لا تتوفر نتيجة موثّقة أو يتطلب قراراً بشرياً.
يتطلب إجراء Shopify رقم الطلب والبريد المستخدم عند الدفع معاً قبل قراءة الطلب المطابق.
تستند الإجابات العامة إلى معلومات الشحن والإرجاع والضمان والمنتجات المنشورة.
لا تختلق Evnao نتيجة لرد الأموال؛ تتطلب الإجراءات التي تُجري تغييرات موافقة صريحة ومنع تكرار التنفيذ.
يرى الوكلاء طلب العميل ومصدره والمعرفة والنتيجة الموثّقة معاً.
يسأل العميل عن طلب أو سياسة.
تجمع Evnao فقط الحقول اللازمة للبحث.
يعيد المتجر المتصل السجل المطابق.
ترد Evnao أو تحيل الحالة إلى شخص.