تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») وصولك إلى منصة Evnao وخدماتها («الخدمة») واستخدامك لها. بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، توافق أنت («العميل») على الالتزام بهذه الشروط وبـ سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى مشار إليها. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن مؤسسة، فإنك تقر بأن لديك صلاحية إلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط.
«بيانات العميل» تعني جميع المعلومات والمحتوى الذي يقدمه العميل أو يرفعه إلى الخدمة، بما في ذلك سجلات المحادثات والملفات والأسئلة الشائعة.
«بيانات الخدمة» تعني البيانات التي تُجمع تلقائياً عن استخدامك.
«الاشتراك» يعني خطة Free أو Starter أو Pro المختارة وأي إضافة نشطة.
«المنصة» تعني أداة موقع Evnao ولوحة التحكم والتكاملات وواجهة API للخادم المحددة النطاق والبرمجيات ذات الصلة. يجب استخدام بيانات اعتماد API السرية فقط من بيئات خوادم يتحكم بها العميل.
تمنح Evnao العميل ترخيصاً قابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للنقل للوصول إلى الخدمة حصراً لأغراض أعماله الداخلية. يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابه. يملك العميل جميع بيانات العميل. ويمنح Evnao ترخيصاً محدوداً لمعالجة بيانات العميل وتخزينها حصراً لتقديم الخدمة. وتملك Evnao جميع الحقوق في المنصة ذاتها.
تقدم Evnao ثلاث فئات للاشتراك: Free (0 دولار، لا يتطلب دفعاً)، Starter، وPro. تتوفر Starter وPro بدورات فوترة شهرية ونصف سنوية وسنوية. تتضمن الخطط السنوية خصماً بنسبة 15% مقارنة بالسعر الشهري المكافئ. تُعرض الأسعار الحالية في صفحة الأسعار .
قد يعالج تاجر مسجّل أو مزود دفع خارجي المدفوعات والاشتراكات نيابةً عن Evnao. يجمع المزود المعني بيانات الدفع ويعالج الرسوم ويتولى تحصيل ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة عند اللزوم. لا تتلقى Evnao أرقام بطاقات الدفع أو رموز CVV ولا تخزنها. قد تستمر إدارة بعض الاشتراكات القديمة عبر المزود الذي أُنشئت من خلاله.
تُحصّل رسوم الاشتراك مقدماً وفق دورة الفوترة المختارة. تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة ما لم تُلغَ مسبقاً. تشمل Starter تكاملاً اجتماعياً واحداً، وتشمل Pro جميع التكاملات الاجتماعية المدعومة. يشمل كلا الاشتراكين المدفوعين بريد الدعم. ولا تفرض Evnao رسماً منفصلاً كإضافة للتكاملات الاجتماعية. يجوز لـ Evnao تغيير الأسعار بإشعار قبل 30 يوماً.
يتولى التاجر المسجّل أو مزود الدفع المعني معالجة الدفع على مستوى المعاملة وتحصيل ضريبة المبيعات أو القيمة المضافة أو غيرها من ضرائب المعاملات حيث يفرض القانون ذلك. لا يلغي هذا جميع الالتزامات الضريبية المستقلة التي قد تقع على Evnao أو العميل بموجب القانون المنطبق.
Free خطة دائمة ولا تستخدم تجربة مجانية. قد تتضمن Starter وPro تجربة مجانية لمدة 7 أيام. يلزم وجود وسيلة دفع صالحة والتحقق من نطاق النشاط قبل بدء التجربة. لا يُحصّل سعر الاشتراك المعتاد عند تفعيل التجربة.
ما لم يلغِ العميل قبل انتهاء التجربة، يتحول الاشتراك المختار تلقائياً إلى اشتراك مدفوع ويحصّل مزود الدفع المعني مبلغ الاشتراك المعلن. ثم يجري التجديد وفق دورة الفوترة المختارة.
التجارب المجانية للخطط المدفوعة عروض ترويجية. وبوجه عام، تتاح تجربة مجانية واحدة لكل عميل أو نشاط أو مؤسسة مؤهلة. لا يضمن إنشاء حسابات إضافية الحصول على تجربة أخرى. ولا يعيد حذف الحساب الأهلية الترويجية تلقائياً. قد تؤدي محاولات التحايل على قيود العرض إلى رفض أهلية التجربة. وقد تُراجع الحالات غير الواضحة يدوياً. يجوز لـ Evnao الاحتفاظ بسجلات محدودة ذات أسماء مستعارة لمنع إساءة الاستخدام، كما هو موضح في سياسة الخصوصية .
يمنع الإلغاء قبل انتهاء التجربة تحصيل أول رسوم الاشتراك المعتادة. إذا أُلغيت التجربة، ينتهي الوصول إلى ميزات الخطة المدفوعة عند انتهاء مدة التجربة.
يمنع إلغاء التجديد التلقائي لاشتراك مدفوع نشط رسوم التجديد المستقبلية. يحتفظ العميل بالوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. ولا ينشئ الإلغاء تلقائياً حقاً في استرداد الرسوم المتكبدة بالفعل.
تخضع أهلية استرداد الأموال لدى Evnao لـ سياسة استرداد الأموال . لا ينشئ الإلغاء تلقائياً حقاً في استرداد الرسوم المتكبدة بالفعل.
يحذف التنظيف المجدول لدى Evnao نصوص المحادثات المحلولة والمغلقة المؤهلة بعد 0 أيام في Free و30 يوماً في Starter و60 يوماً في Pro. تُحفظ المحادثات المفتوحة ليستمر الدعم. يزيل إعداد الحذف الفوري المحادثات المحلولة المؤهلة في دورة التنظيف التالية. وتخضع المعالجة لدى المزود بصورة منفصلة لشروط المزود المتصل.
لا تقدم Evnao حالياً عدم الاحتفاظ بالبيانات لدى المزود ولا تَعِد به. يستخدم التوليد المُدار Z.ai مزوداً أساسياً؛ ولا تتأهل Google إلا بديلاً طارئاً خاضعاً لضوابط ولتمثيلات المعرفة المتجهية بعد تأكيد Evnao للمعالجة ضمن خدمة مدفوعة. تخضع المعالجة لدى كل مزود لشروطه.
لا تتوفر مرفقات المحادثات في Free. تحتفظ Starter بالمرفقات لمدة 30 يوماً وPro لمدة 60 يوماً بعد الحل أو الإغلاق، مع مراعاة حدود الملفات والتخزين النشطة المعروضة في صفحة الأسعار.
احتساب ردود الذكاء الاصطناعي: تشمل Free رصيد 100 رد بالذكاء الاصطناعي طوال عمر مساحة العمل، دون تجديد شهري؛ ويُحتسب الاستخدام السابق لمساحة العمل ضمن هذا الرصيد. للخطط المدفوعة أرصدة ردود شهرية. يُستهلك رد عندما ترسل Evnao طلباً فعلياً واحداً إلى النموذج لتحليل المحتوى أو فهمه أو تصنيفه أو تلخيصه أو توليده. لا يستهلك استرجاع مصدر متصل أو تحليل ملف مدعوم محلياً أو إعادة استخدام تحليل مخزن مؤقتاً لم يتغير أو عمليات قاعدة البيانات المعتادة غير المعتمدة على الذكاء الاصطناعي رداً. تُحرّر الأرصدة المحجوزة لمحاولات المزود الفاشلة، ولا تُحتسب إعادة المحاولة للعملية نفسها ذات التنفيذ غير المكرر مرتين. تمنع Evnao العمل الذي يتجاوز رصيد الخطة ولا تنشئ رسوماً تلقائية للتجاوز.
تشمل Pro عملية واحدة لبناء قاعدة المعرفة لمساحة العمل، يؤكدها المالك. تعرض Evnao تقديراً قبل التأكيد. تُعد العملية مستخدمة بمجرد استهلاك رد ناجح بالذكاء الاصطناعي؛ ويحرر الإلغاء قبل استخدام أي رد العملية. المعرفة المولدة مسودة ويجب مراجعتها قبل النشر.
التزامات العميل: يتحمل العميل مسؤولية الحصول على أي إشعارات وموافقات لازمة من المستخدمين النهائيين بموجب القانون المنطبق. يمكن لمالكي مساحات العمل طلب تصدير قابل للقراءة آلياً من إعدادات الأمان؛ ويجب الحصول على بعض بيانات الفوترة أو المراسلات التي يحتفظ بها المزود من ذلك المزود.
لا يجوز للعميل استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية. تُقدّم الخدمة «كما هي»؛ ولا تضمن Evnao النتائج أو خلو الذكاء الاصطناعي من الأخطاء. يقر العميل بأن الردود المولدة قد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة؛ ويبقى مسؤولاً عن التحقق من المعلومات الجوهرية. ليست Evnao بديلاً عن المشورة المهنية.
لا يجوز للعميل (أ) مخالفة القوانين أو اللوائح أو حقوق الأطراف الثالثة باستخدام الخدمة؛ أو (ب) إجراء هندسة عكسية للمنصة؛ أو (ج) التدخل في أمان الخدمة أو سلامتها؛ أو (د) محاولة استخدام الخدمة لأبحاث السوق المتعلقة بالتقنية أو لإجراء اختبارات مقارنة للمزودين. تحتفظ Evnao بحق تعليق الحسابات التي تسيء الاستخدام أو ترسل رسائل مزعجة.
تحتفظ Evnao والجهات المرخِّصة لها بجميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة. يحتفظ العميل بجميع حقوق بياناته. ويمنح Evnao ترخيصاً محدوداً لمعالجة بيانات العميل لتشغيل الخدمة وتأمينها وتشخيص مشكلاتها ودعمها. لا تكتسب Evnao ملكية بيانات العميل. ولا يجوز للعميل إزالة إشعارات حقوق النشر أو العلامات التجارية الخاصة بـ Evnao من الخدمة.
يحمي كل طرف المعلومات السرية للطرف الآخر بعناية معقولة. يجوز لـ Evnao إنشاء مقاييس تشغيلية مجمعة لا يمكن ربطها بصورة معقولة بشخص أو عميل لأغراض أمان الخدمة وموثوقيتها وتخطيط السعة وتحليلات المنتج. لا تستخدم Evnao بيانات العميل لتدريب نماذجها العامة الخاصة للذكاء الاصطناعي التوليدي أو ضبطها.
تطبق Evnao الضوابط التقنية الموضحة في صفحة الأمان، بما فيها تشفير النقل وتشفير بيانات اعتماد التكاملات والوصول المحدد بمساحة العمل وتوقيعات إشعارات المزودين وحدود الطلبات وسجلات التدقيق والمصادقة الاختيارية متعددة العوامل عبر تطبيق مصادقة. لا يزيل أي ضابط أمني جميع المخاطر. تُعامل بيانات العميل بسرية ولا يُفصح عنها إلا وفق سياسة الخصوصية أو هذه الشروط أو القانون المنطبق.
إذا أكدت Evnao حادثة بيانات شخصية تستلزم الإخطار، فإنها تخطر العملاء والسلطات المتأثرة دون تأخير غير مبرر ضمن المدة التي يفرضها القانون المنطبق. وقد تُستكمل الإخطارات الأولية مع تطور التحقيق.
تستخدم الخدمة المُدارة Google Cloud وSupabase وCloudflare لبنية التطبيق وقاعدة البيانات وحركة الزيارات والأمان وتخزين الكائنات الخاص؛ وتاجراً مسجّلاً أو مزود دفع خارجياً لإتمام الشراء وإدارة الاشتراك ومعالجة الدفع؛ وZ.ai للتوليد الأساسي بالذكاء الاصطناعي؛ وGoogle للبديل الخاضع لضوابط وتمثيلات المعرفة المتجهية؛ وBrevo للبريد؛ وتحليلات PostHog الاختيارية بعد الموافقة فقط. قد تشمل التكاملات التي يختارها العميل Meta أوTelegram أوShopify أوZendesk أوCalendly أو وجهات HTTPS يضبطها العميل. قد تستمر بعض الاشتراكات القديمة عبر المعالج المذكور في اتفاقية الشراء الأصلية. وقد تخضع المعاملات أيضاً لشروط مزود الدفع المعني وسياساته. لا ترسل اتصالات Shopify أوZendesk أوCalendly أوHTTPS المخصصة التي يصرح بها العميل إلا البيانات اللازمة للعملية المطلوبة. تعمل الخدمات الخارجية بموجب شروطها الخاصة. يجب مراجعة المعالجين الفرعيين الحاليين وضمانات نقل البيانات لنشر العميل قبل الاستخدام الخاضع للتنظيم.
لا يجوز للعميل الوصول إلى الخدمة من دول خاضعة للعقوبات، ويوافق على الامتثال لقوانين التصدير المنطبقة، بما فيها قيود الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي على تقنية الذكاء الاصطناعي.
يجوز لأي طرف الإنهاء بسبب إخلال جوهري مع تقديم إشعار، وإتاحة مهلة 30 يوماً للمعالجة إذا لم يكن الإخلال مخالفة للقانون. يجوز لـ Evnao تعليق الوصول أو إلغاؤه إذا تأخر الدفع. عند الإنهاء، ينتهي وصول العميل وتحذف Evnao بياناته وفق سياسة الاحتفاظ لدينا.
بالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية Evnao الإجمالية عن أي مطالبات على الرسوم التي دفعها العميل خلال الأشهر الـ12 السابقة. لا تتحمل Evnao مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية. لا ينطبق هذا الحد على الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو على الاحتيال.
يعوض العميل Evnao عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن إساءة استخدامه للخدمة أو مخالفته للقانون. تدافع Evnao عن العميل ضد مطالبات الأطراف الثالثة بانتهاك الملكية الفكرية في المنصة، ما لم تُبطل إساءة استخدام العميل هذه التغطية.
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. تُحل النزاعات أمام محاكم عمّان في الأردن، أو بالتحكيم في عمّان وفق خيار Evnao. يتنازل الطرفان عن قواعد اختيار القانون المتعارضة. إذا تعلق النزاع بعميل من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فقد تنطبق القوانين المحلية بحكم القانون، مثل الحماية الإلزامية للمستهلك.
يجوز لـ Evnao تعديل هذه الشروط بإشعار قبل 30 يوماً. يُعد استمرار الاستخدام بعد الإشعار قبولاً. لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط دون موافقة Evnao. تُرسل الإشعارات إلى Evnao عبر بريدنا القانوني. إذا تبيّن أن شرطاً غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية الشروط نافذة.
باستخدام خدمات Evnao، تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتهما ووافقت عليهما.