مرحباً بك في
مركز المساعدة.

Evnao هو منصة دعم عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مستوى الشركات. يستبدل روبوتات الدردشة القديمة بمحرك ذكاء اصطناعي دلالي يفهم النوايا المعقدة للعملاء، ويجلب البيانات من قاعدة المعرفة الخاصة بك، بل ويعرض واجهات تفاعلية داخل المحادثة لحل المشكلات فوراً.

مطلقاً. نحن نطبق سياسة صارمة بعدم الاحتفاظ بالبيانات (ZDR) مع جميع مزودي النماذج الأساسية لدينا (OpenAI, Anthropic). تتم معالجة بياناتك لحظياً لإنشاء الرد ثم يتم التخلص منها فوراً. لا تُستخدم أبداً لتدريب النماذج العامة.

يكتشف Evnao لغة العميل تلقائياً من رسالته الأولى ويرد بطلاقة بأكثر من 50 لغة، بما في ذلك اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار مثل العربية. لست بحاجة لترجمة قاعدة المعرفة الخاصة بك؛ يقرأ الذكاء الاصطناعي مستنداتك الإنجليزية ويترجمها على الطاير.

نعم. يمكن لعملاء باقة الشركات تجاوز التوجيه الداخلي لدينا واستخدام مفاتيح الـ API الخاصة بهم لـ OpenAI، Anthropic، أو حتى نماذج مخصصة مستضافة على AWS SageMaker أو Azure.

يوفر Evnao عمليات تكامل أصلية بنقرة واحدة مع Zendesk Guide، Intercom Articles، و Notion. نقوم بمزامنة بياناتك في الوقت الفعلي. إذا قمت بتحديث سياسة الإرجاع في Zendesk، سيعرفها ذكاء Evnao الاصطناعي خلال 60 ثانية.

يمكنك رفع ملفات PDF، DOCX، TXT، MD (Markdown)، و HTML مباشرة عبر لوحة التحكم أو واجهة برمجة التطبيقات (REST API). الحد الأقصى لحجم الملف هو 50 ميغابايت لكل مستند.

يستخدم Evnao خط أنابيب متقدم لـ RAG (التوليد المعزز بالاسترداد). افتراضياً، يُوجّه الذكاء الاصطناعي بدقة للإجابة فقط بناءً على السياق المقدم في قاعدة المعرفة الخاصة بك. إذا لم تكن الإجابة موجودة، فهو مبرمج ليقول 'لا أعرف' ويحول المحادثة إلى موظف دعم.

نعم. من خلال تمرير بيانات مخصصة (مثل معرف المستخدم أو معرف عميل Stripe) عند تهيئة أداة المحادثة، يمكن للذكاء الاصطناعي الاستعلام عن حالات الحساب المباشرة، الاشتراكات النشطة، والطلبات الأخيرة دون أن يطلب من المستخدم تسجيل الدخول مرة أخرى.

يستخدم موظفو الدعم 'صندوق الوارد للفريق' الخاص بـ Evnao. عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل تذكرة، يرى الموظف السجل الكامل للمحادثة، وملخصاً دقيقاً للمشكلة تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، ونية العميل. يتولى الموظف زمام الأمور بسلاسة تامّة.

نعم، ولكن بأمان. من خلال نظام الواجهة التفاعلية لدينا، يمكن لـ Evnao إنشاء بطاقة استرداد واجهة المستخدم. يمكنك تعيين قواعد توجيه بحيث أنه بالنسبة للإجراءات التي تزيد عن مبلغ معين، يجب على الذكاء الاصطناعي إشعار 'مُراجع' بشري للحصول على موافقة بنقرة واحدة قبل تنفيذ الإجراء.

تحدث التحويلات تلقائياً إذا: 1) طلب المستخدم صراحة التحدث لموظف. 2) اكتشف الذكاء الاصطناعي مشاعر سلبية عالية. 3) لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من العثور على الإجابة في قاعدة المعرفة. 4) تم تشغيل قاعدة توجيه مخصصة قمت بتحديدها.

بالتأكيد. يمكنك إنشاء قواعد مثل: 'إذا كانت النية = فوترة، قم بالتوجيه إلى فريق المالية' أو 'إذا كانت المشاعر = غاضب، قم بالتوجيه إلى فريق التصعيد'.

إذا كنت تستخدم React، Next.js، أو HTML القياسي، فإن الأمر يستغرق أقل من 5 دقائق. تقوم ببساطة بإسقاط مكون ChatWidget أو علامة `script` الخاصة بنا في تطبيقك.

نعم. نقوم بإطلاق Webhooks في الوقت الفعلي لأحداث مثل `conversation.started` و `conversation.ended` و `handoff.requested`. جميع الـ Webhooks مؤمنة بتوقيع HMAC SHA-256.

تقتصر الباقات القياسية على 1000 طلب في الدقيقة. تتمتع باقات الشركات بحدود طلبات مخصصة وبنية تحتية مخصصة لضمان عدم وجود بطء أو تقييد خلال أحداث الحجم الكبير مثل الجمعة البيضاء.

Evnao حاصل على شهادة SOC 2 Type II، ومتوافق مع GDPR و HIPAA. جميع البيانات مشفرة أثناء التخزين (AES-256) وأثناء النقل (TLS 1.3). نقوم أيضاً بحجب بيانات التعريف الشخصية (مثل أرقام الضمان الاجتماعي والبطاقات الائتمانية) تلقائياً قبل تخزين السجلات.