تنطبق سياسة الاسترداد هذه على اشتراكات Evnao المدفوعة التي تُشترى عبر التاجر المسجّل أو مزوّد الدفع المعني. وقد تستمر إدارة بعض الاشتراكات القديمة عبر المزوّد الذي أُنشئت من خلاله أصلاً.
تُقرأ هذه السياسة مع شروط الخدمة و سياسة الخصوصية .
قد تتضمن خطتا Starter وPro تجربة مجانية لمدة 7 أيام. يلزم تقديم وسيلة دفع صالحة قبل بدء التجربة، لكن سعر الاشتراك المعتاد لا يُحصّل عند تفعيلها.
يمكنك الإلغاء قبل انتهاء التجربة لمنع التحويل إلى اشتراك مدفوع. وإذا لم تُلغِ قبل انتهاء فترة التجربة، يتحول الاشتراك المختار تلقائياً إلى اشتراك مدفوع، ويحصّل مزوّد الدفع المعني مبلغ الاشتراك المعلن لدورة الفوترة المختارة.
نسيان إلغاء التجربة المجانية لا يضمن الاسترداد تلقائياً. ومع ذلك، تظل حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به سارية.
تتوفر اشتراكات Evnao المدفوعة بدورات فوترة شهرية وكل 6 أشهر وسنوية. وتتجدد تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة ما لم تُلغَ قبل التجديد.
يمنع إلغاء التجديد التلقائي رسوم التجديد المستقبلية. ولا تُسترد عموماً رسوم فترة الفوترة التي حُصّلت بالفعل للأسباب التالية:
وذلك مع مراعاة القانون المعمول به والاستثناءات المعتمدة الموضحة أدناه.
قد تحقق Evnao في طلبات الاسترداد المتعلقة بظروف مثل:
تقديم طلب استرداد لا يضمن الموافقة عليه. ويُراجع كل طلب بحسب ظروفه الخاصة.
لا تمنح الانقطاعات المؤقتة أو مشكلات الخدمة المتقطعة العميل حقاً تلقائياً في الاسترداد. وبحسب الظروف، قد تحقق Evnao في المشكلة وتقدم معالجة مناسبة، قد تشمل تمديد فترة الاشتراك أو إجراءات أخرى وفق تقدير Evnao.
في دورات الفوترة السنوية وكل 6 أشهر، يمنع الإلغاء عادةً التجديد التالي. ولا تُسترد عموماً رسوم الفترة المدفوعة لمجرد توقف العميل عن استخدام Evnao قبل انتهائها، مع مراعاة القانون المعمول به.
لا تقدم Evnao تلقائياً استرداداً تناسبياً للأجزاء غير المستخدمة من فترة فوترة نشطة.
لطلب الاسترداد، تواصل مع دعم الفوترة لدى Evnao:
دعم الفوترة لدى Evnao
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تضمين:
لا ترسل المعلومات التالية في طلب الاسترداد:
تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة عبر التاجر المسجّل أو مزوّد الدفع الذي عالج المعاملة الأصلية. وعادةً ما تكون Evnao جهة الدعم الأساسية للعميل في استفسارات الفوترة وطلبات الاسترداد.
قد يتعامل مزوّد الدفع المعني بصورة مستقلة مع بعض المعاملات لأسباب تتعلق بالاحتيال أو المخاطر أو المتطلبات التنظيمية أو منع الاعتراضات على المدفوعات، وفق سياساته الخاصة.
بعد الموافقة على الاسترداد وإرساله للمعالجة، يعتمد وقت ظهور المبلغ على وسيلة الدفع والجهة المصدرة للبطاقة والبنك وشبكة الدفع المعنية. ولا تتحكم Evnao في المدد الزمنية لمعالجة الأطراف الأخرى.
إذا كانت لديك مشكلة في الفوترة، فنشجعك على التواصل أولاً مع دعم الفوترة لدى Evnao لنتمكن من التحقيق وحل المشكلة مباشرةً. ولا يؤثر التواصل مع الدعم في حقك المشروع في الاعتراض على مبلغ عبر الجهة المصدرة لبطاقتك أو مزوّد الدفع.
قد تُعالج الاعتراضات الاحتيالية أو التعسفية على المدفوعات بموجب شروط الخدمة .
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق غير قابلة للتنازل تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد أو فترة العدول أو حماية المستهلك، وتكون متاحة لك بموجب القانون المعمول به.
قد تحدّث Evnao سياسة الاسترداد عند تغير منتجاتها أو عمليات الفوترة أو التزاماتها القانونية. وعند إجراء تغييرات جوهرية، يُعدّل تاريخ آخر تحديث المبيّن أعلى هذه الصفحة.
لطلبات الاسترداد أو أسئلة الفوترة، راسل [email protected] . وللاستفسارات العامة عن الخصوصية، راسل [email protected] .