01
مسؤولية الذكاء الاصطناعي
يرد المساعد فقط ما دامت المحادثة مؤهلة للأتمتة.
عندما يحتاج العميل إلى فريقك، اجعل الانتقال سلساً. تستمر المحادثة مع الاحتفاظ بسياقها.
«أود التحدث إلى شخص.»
شاهد كيف تنتقل المحادثة من مساعدة الذكاء الاصطناعي إلى مسؤولية أحد أفراد الفريق.
لا يكتمل التحويل إذا استمر المساعد في الرد بعد تولّي الوكيل، أو إذا لم يعرف الوكيل سبب تصعيد طلب العميل.
تبقى المسؤولية وسبب التصعيد وسجل المحادثة والخطوة المتاحة التالية ظاهرة أثناء توقف الردود الآلية.
تحدّد قاعدة أو طلب من العميل الحاجة إلى شخص.
يتوقف توليد الردود والإرسال الآلي.
تُظهر القائمة التصعيد للفريق المناسب.
يرد الوكيل داخل المحادثة الأصلية.
يرد المساعد فقط ما دامت المحادثة مؤهلة للأتمتة.
يمكن إيقاف الأتمتة بحسب السياسة أو الجدول أو مستوى الثقة أو تولّي شخص للمحادثة صراحةً.
يمكن للمسؤول الرد وإضافة ملاحظة وتغيير الأولوية وحل المحادثة نفسها.
يُرسل الرد البشري عبر الموقع أو المزوّد المتصل الذي استقبل الطلب.